Elképesztő csalás terjed a Booking.com-on: turisták százai maradtak hoppon a szállás bejáratánál
Csehországban, a Karlovy Varyban rendezett nyári filmfesztivál idején több vendég is hiába érkezett meg a Booking.comon lefoglalt apartmanjához. A szállásadó nem jelent meg, a bejáraton csak egy idegen nyelvű üzenet fogadta a vendégeket, amelyben a tulajdonos egészségügyi problémákra és kórházi kezelésre hivatkozva közölte, hogy nem tudja fogadni őket. A beszámolók szerint akár kétszáz ember is pórul járhatott, a problémás hirdetés pedig a panaszok ellenére továbbra is elérhető maradt a platformon.
A fesztivál idején különösen nehéz szállást találni Karlovy Varyban, ezért sokan örültek egy kedvező árú, jó értékelésű apartmannak. Az egyik érintett, Janek Rubes maga is lefoglalt egy éjszakát 115 euróért, hogy utánajárjon az ügynek. A foglalást visszaigazolták, megkapta a címet és a bejelentkezés időpontját, sőt további 5 euróért kiegészítő biztosítást is vásárolt. A megadott időpontban azonban az apartman bejáratánál csak egy gépi fordítással megfogalmazott üzenetet talált, a megadott kódokkal nem tudott bejutni, a szállásadó pedig sem a hívásokra, sem az üzenetekre nem válaszolt.
Miután a szállásadó órákig nem reagált, Rubes a Booking.com ügyfélszolgálatához fordult. Az ügyintéző azt ígérte, hogy 45 percen belül megpróbálják elérni a szálláshelyet, és ha nem sikerül, törlik a foglalást, valamint e-mailben alternatív szálláslehetőségekről tájékoztatják. Az ígért megoldás azonban elmaradt: a foglalást végül törölték, új szállásajánlatot viszont nem kapott. Rubes kérte azt is, hogy távolítsák el a hirdetést, nehogy újabb vendégek kerüljenek hasonló helyzetbe.
A történet egyik fontos tanulsága, hogy az ajtóra kitett üzenetben a szállásadó arra kérte a vendégeket, hogy saját maguk mondják le a foglalásukat. Ez komoly anyagi kockázatot jelenthet, mert ha a vendég maga mondja le, a visszatérítés feltételei eltérhetnek attól az esettől, amikor a szállásadó nem teljesíti a vállalását. A szakértők ezért azt javasolják, hogy ha valaki megérkezik a lefoglalt szállásra, de nem tud bejutni, semmiképpen ne mondja le saját maga a foglalást, hanem vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és jelentse, hogy a szállásadó nem teljesítette a vállalását.
Rubes másnap reggel megkapta a visszatérítést, de az összeg nem egyezett meg a teljes befizetéssel: a 120 eurós teljes összegből 115 eurót utaltak vissza, az 5 eurós biztosítási díjat nem térítették meg. Ezt különösen ironikusnak találta, hiszen éppen azért fizetett a kiegészítő biztosításért, hogy védelmet kapjon egy ilyen helyzetben. Később egy másik ügyintéző azt mondta neki, hogy ha maga talál másik szállást, küldje el a számlát, és a Booking.com megtéríti a költségeket.
A beszámoló szerint a szálláshely Google Térképen található adatlapján nem jelentek meg a tömegesen érkező negatív értékelések, feltehetően azért, mert a rendszer a rövid idő alatt beérkező véleményeket gyanúsnak minősíthette. Ez azért probléma, mert a korábbi kedvező értékelések hosszú ideig megmaradhatnak, miközben az új vendégek nem feltétlenül látják a legfrissebb panaszokat. A beszámolóban az is elhangzik, hogy a szálláshely állítólag nem felelt meg a cseh jogszabályoknak, és nem lehetett volna ilyen formában apartmanként kiadni.
A történetből nem lehet egyszerű, minden helyzetben működő módszert levezetni az ilyen csalások elkerülésére, a vendégeknek azonban érdemes figyelniük a friss értékeléseket, és probléma esetén nem szabad saját maguknak lemondaniuk a foglalást.
