Rengeteg magyar retteg ettől az egyszerű lépéstől: inkább plusz pénzt fizetnek, csak ne kelljen megtenni
A Shoprenter és a Visa friss kutatása szerint a magyar felnőtt lakosság 80 százaléka legalább havonta vásárol online, több mint minden ötödik vásárló pedig hetente rendel. A vásárlási döntésben továbbra is az ár a legfontosabb tényező: a válaszadók 95 százaléka számára meghatározó, hogy mennyibe kerül a kiválasztott termék, és ugyancsak 95 százalékuknak fontos a szállítási költség alakulása.
Az alacsony ár önmagában azonban már nem feltétlenül elég a vásárlás lezárásához. A bizalom szempontjából az átláthatóság különösen fontos: a megkérdezettek 93 százaléka számára számít, hogy a termék tulajdonságai, a vásárlás feltételei és a várható költségek előre, egyértelműen láthatók legyenek.
A mobiltelefon is egyre fontosabb része a vásárlási folyamatnak. A magyarok 72 százaléka használja telefonját termékek és ajánlatok böngészésére, 64 százalék pedig már mobilról is rendel.
Az online vásárlók egyre több helyen találkoznak mesterséges intelligenciával: a válaszadók 18 százaléka már használ olyan AI-eszközöket, mint a ChatGPT vagy a Gemini, amikor vásárlás előtt információt gyűjt. Ezzel az AI több hagyományos információforrást is megelőzött: a közösségi médiás posztok 16 százalékos, a hírlevelek 12 százalékos, a hagyományos reklámok pedig 9 százalékos arányt értek el. A vásárlók többsége azonban még mindig a hagyományos digitális csatornákhoz fordul: a válaszadók fele ár-összehasonlító oldalakon keres információt, 49 százalékuk keresőt használ, 47 százalékuk vásárlói értékeléseket olvas, 45 százalékuk számára pedig a webáruházak saját oldalai jelentenek fontos információforrást.
A generációk között látványos különbségek vannak: az idősebbek és a diplomások inkább a keresőkre, az ár-összehasonlító oldalakra és a vásárlói véleményekre támaszkodnak, míg a fiatalabbak nyitottabbak az új digitális megoldásokra és az AI-alapú információgyűjtésre.
A következő nagy lépés már maga a vásárlás automatizálása lehet. A kutatás egyik legérdekesebb adata szerint a magyarok 15 százaléka akár a bankkártyaadatait is megadná az általa használt AI-platformnak annak érdekében, hogy az gyorsabbá tegye a vásárlást. Ez elsőre kevésnek tűnhet, de egy több milliós online vásárlói körben már jelentős réteget jelent, ráadásul a fiatalabb generációk ennél jóval nyitottabbak az ilyen megoldásokra.
A bizalomhiány ugyanakkor komoly akadály marad: a válaszadók 57 százaléka tart attól, hogy online megadja bankkártyaadatait, 45 százalék pedig attól fél, hogy a kifizetett csomag végül nem érkezik meg.
A vásárlási folyamat sokszor már a célegyenesben akad el: a válaszadók 73 százaléka hagyott már félbe online rendelést. A leggyakoribb ok az volt, hogy egyszerűen meggondolta magát, ezt 28 százalék említette, további 12 százalék pedig a magas szállítási díj miatt állt el a vásárlástól. A fizetési lehetőségek hiánya is komoly probléma lehet: a fogyasztók közel fele már azért sem fejezett be vásárlást, mert nem találta meg a számára megfelelő fizetési módot.
Az online bankkártyás fizetés jelenleg a legnépszerűbb megoldás, a válaszadók 48 százaléka ezt preferálja, emellett egyre több vásárló használ digitális pénztárcákat, például a Google Payt vagy az Apple Payt, illetve a Click to Pay megoldást. Az utánvét azonban továbbra is erős: a vásárlók egy része még akkor is ezt választja, ha felárat kell fizetnie érte, mert nagyobb biztonságérzetet ad számára, hogy csak a csomag átvételekor kell fizetnie.
A szállításnál is egyre inkább a rugalmasság számít: a csomagautomaták használata már a válaszadók 77 százalékánál megjelent, és 53 százalék ezt választja legszívesebben. A házhozszállítást 75 százalék használta már, 34 százalék pedig ezt preferálja. A vásárlók közel háromnegyede már választott másik webáruházat kizárólag azért, mert ott kedvezőbbek voltak a szállítási feltételek.
A kutatás eredményei szerint a magyar vásárlóknál továbbra is az ár dominál, de ha egy hazai webáruház nem tud árban versenyezni a nemzetközi szereplőkkel, akkor a bizalom, az ismertség, a részletes termékinformáció és az ingyenes szállítás lehet a verseny egyik eszköze.
