Ónos eső rendkívüli helyzetet okozott Európában
2026. január 13-án, szerdán több közép-európai repülőtér, köztük Budapest, Pozsony és Bécs ideiglenesen bezárta kapuit az ónos eső miatt, amely a légiközlekedést komolyan érintette. A Wizz Air járatainak többsége is károsult a rendkívüli időjárási körülmények miatt, számos utas nem tudta, hogy milyen jogai vannak ilyen helyzetben, például hogy jár-e kártérítés, vagy milyen ellátást köteles biztosítani a légitársaság.
Utasjogok és kötelezettségek
A légitársaságokat az EU 261/2004-es rendelete köti, amely tisztázza az utasok jogait, amikor késések vagy törlések történnek. Az időjárás által okozott járattörlés „rendkívüli körülménynek” minősül, ami azt jelenti, hogy a légitársaságnak nem szükséges kártérítést nyújtania, amely általában 250–600 euró között mozog. Viszont az utasoknak ezekben a helyzetekben is megilleti a szolgáltatások igénybe vétele, például étkezés, szállás és transzfer biztosítása.
Amennyiben egy járat törlésre kerül, az utasoknak három lehetőségük van: visszakérhetik a jegy árát, kérhetnek átfoglalást a következő elérhető járatra, vagy egy későbbi időpontra is módosíthatják a foglalásukat. A légitársaságok kötelezettek arra, hogy az utasokat megkönnyítették az ilyen helyzetekben, például azonnali ellátást biztosítva.
A járatok elhelyezése és átszállás
A Wizz Air járatainak többsége más repülőtereken landolt, amint a budapesti Liszt Ferenc Repülőtér forgalma leállt. Az EU-s előírások szerint a légitársaság köteles ingyenes transzfert biztosítani az utasoknak az eredeti célrepülőtérre, függetlenül attól, hogy az új repülőtér hol található. Ezt megtehetik másik repülőgéppel, busszal, vagy akár taxis transzferrel.
Fontos dokumentumok megőrzése
Ugyancsak fontos, hogy az utasok minden kapcsolódó dokumentumot, ilyen például a beszállókártya és a jegyvásárlási visszaigazolás, megőrizzék. Ezek segíthetnek a későbbi panaszok során, ha az utas élni kíván a jogaival a légitársaságnál vagy a fogyasztóvédelmi hatóságnál.
Az időjárás hatása a közlekedésre
A téli időszakban gyakori, hogy a rendkívüli időjárás következtében a gépek késése, vagy a repülőterek ideiglenes bezárása miatt az utasok nem tudják elérni csatlakozó járataikat. Ekkor a légitársaságoknak új útvonalat kell biztosítaniuk a célállomásra, azonban kártérítést ebben az esetben sem kötelesek nyújtani. Azonban az utasoknak nem szabad, hogy a teljes utazásuk kárba vesszen, csupán a rendkívüli időjárás miatt.
Megoldások a légitársaságok számára
A légitársaságok folyamatosan frissítik információikat a mobilalkalmazásokban, e-mailben és SMS-ben, így az utasok a leggyorsabban értesülhetnek a helyzetről. Akik utazási irodán keresztül foglaltak, azok helyzete eltérő lehet, hiszen a kommunikáció az irodán keresztül zajlik. A légitársaságoknak tehát rendkívül fontos, hogy az utasok biztonságban érezzék magukat, és megkapják az őket megillető szolgáltatásokat a nagyobb zűrzavarnál.
Következtetés
Az autón indult haza egy férfi, aki megkockáztatta a jeget a Balatonnál: a hatóságok figyelnek, így senkinek nem szabad figyelmen kívül hagynia az időjárás miatt kiadott figyelmeztetéseket. Az utasok jogait ismerve jobb döntéseket hozhatnak, így elkerülhetik a sikertelen utazásokat és a jövőbeli kényelmetlenségeket.
